Booking.com cambia la gestione dei numeri di telefono degli ospiti

Dal 28 settembre 2026 Booking.com modifica la gestione dei numeri telefonici degli ospiti nelle prenotazioni trasmesse ai sistemi esterni collegati alla piattaforma.

Secondo la documentazione ufficiale dedicata ai partner di connettività, i numeri di telefono non saranno più inclusi nei dati inviati automaticamente a PMS, channel manager e altri sistemi collegati.

La modifica riguarda tutti i Property ID e interesserà anche aggiornamenti e cancellazioni delle prenotazioni.

Cosa cambia per hotel e reception

Il numero di telefono dell'ospite non scompare necessariamente, ma non verrà più trasmesso automaticamente attraverso i sistemi di connettività.

Per le strutture ricettive questo può comportare un cambiamento nelle normali procedure operative, soprattutto quando il recapito telefonico viene utilizzato per contattare il cliente prima dell'arrivo.

È quindi consigliabile verificare con il proprio fornitore PMS o channel manager come verranno gestiti i dati Booking.com a partire dal 28 settembre.

Una scelta che potrebbe aumentare la sicurezza

Booking.com non indica esplicitamente il phishing come motivazione della modifica.

Secondo la nostra lettura, però, limitare la circolazione automatica dei numeri telefonici potrebbe contribuire a ridurre l'esposizione dei dati degli ospiti e alcuni rischi collegati a phishing, accessi non autorizzati e utilizzi fraudolenti delle informazioni.

Meno sistemi ricevono automaticamente un dato personale, minori possono essere i punti di esposizione in caso di attacco informatico.

Si tratta, naturalmente, di una nostra interpretazione e non di una motivazione ufficialmente dichiarata da Booking.com.

Tecnologia e sicurezza sempre più legate

OTA, PMS, channel manager e sistemi di pagamento hanno reso più semplice il lavoro delle strutture ricettive, ma hanno anche aumentato il numero di piattaforme attraverso cui transitano i dati degli ospiti.

La modifica introdotta da Booking.com rappresenta quindi anche un'occasione per verificare come vengono gestite e protette le informazioni dei clienti all'interno della struttura.

La tecnologia semplifica il lavoro, ma deve procedere insieme alla sicurezza dei dati.