Smart Hospitality
Il digitale al servizio dell'ospitalità
Digitale e intelligenza artificiale non sono il futuro: sono già il presente del turismo. Hermes accompagna le strutture associate in questa transizione con qualcosa che fa la differenza — oltre vent'anni di esperienza diretta dentro il settore. Conosciamo gli strumenti, i fornitori e, soprattutto, i problemi reali di chi fa ospitalità ogni giorno.
La tecnologia libera tempo. Il tempo fa l'ospitalità.
Ogni strumento digitale ha un solo scopo che conta: far lavorare meglio le persone. Quando le attività ripetitive — in reception, in sala, nella gestione — passano alle macchine, succede una cosa semplice e preziosa: chi lavora nella struttura riconquista tempo. Tempo da dedicare a ciò che nessuna tecnologia saprà mai fare — accogliere, ascoltare, anticipare un bisogno, far sentire un ospite a casa. Il digitale non toglie nulla all'ospitalità. La libera.
Gli strumenti che fanno girare la struttura
Il motore di una struttura ricettiva è fatto di software: PMS per la gestione, RMS per il revenue, booking engine per le prenotazioni dirette, channel manager per governare la distribuzione sui portali. Saperli scegliere, integrare e far dialogare tra loro non è banale — ed è qui che vent'anni di esperienza diretta valgono più di mille brochure. Hermes mette questa competenza al servizio delle strutture associate: per orientarsi tra le soluzioni, evitare gli errori costosi e adottare solo ciò che serve davvero alla propria realtà.
I migliori del settore, dalla parte degli associati
Revenue management, marketing, siti web, social media, comunicazione: il turismo richiede competenze specialistiche che cambiano in fretta, e nessuno le ha tutte in casa. Per questo l'associazione conosce, seleziona e tiene vicini i migliori partner di ciascun ambito — e mette le strutture associate in contatto diretto con chi può davvero farle crescere. (I partner specifici sono indicati nella sezione Convenzioni.)
Tecnologie per l'accoglienza
Innovazione che si vede — e che gli ospiti notano
Alcune tecnologie lavorano dietro le quinte; altre arrivano dritte all'esperienza dell'ospite. Le migliori fanno tutte e due le cose insieme: snelliscono il lavoro e raccontano una struttura moderna, efficiente, al passo coi tempi.
Check-in online e automatico
Check-in online e riconoscimento facciale a distanza per un accesso automatico: niente più code alla reception, più comodità per l'ospite, più tempo libero per il personale. L'ospite arriva e, se vuole, è già in camera senza passaggi burocratici; il personale, alleggerito dalle procedure, può accoglierlo davvero invece di processarlo. Una prima impressione che vale doppio.
Pagamenti digitali
Convenzioni con i migliori partner per i pagamenti digitali, online e su POS fisico: transazioni rapide, sicure, senza attriti. Dal pagamento anticipato della prenotazione al saldo degli extra in partenza, ogni passaggio diventa fluido — per l'ospite, che paga come preferisce, e per la struttura, che incassa prima e con meno rischi.
Robotica per l'ospitalità
Hermes sponsorizza la robotica al servizio delle strutture, con la convenzione Pudu Robotics: soluzioni che si fanno carico delle attività ripetitive e regalano quel tocco di innovazione che gli ospiti notano subito. Dalla consegna in camera al supporto in sala, i robot sollevano il personale dagli spostamenti continui e restituiscono tempo da dedicare al servizio. E intanto raccontano una struttura che guarda avanti.
Concierge digitali
Avatar e assistenti digitali che affiancano il personale, danno informazioni agli ospiti e dicono, senza dirlo, che questa è una struttura che guarda avanti. Disponibili a ogni ora e in più lingue, rispondono alle domande ricorrenti — orari, servizi, indicazioni — lasciando alle persone il compito più prezioso: occuparsi di ciò che richiede davvero un tocco umano.
Non solo strumenti pronti: progetti su misura
Hermes non si limita a indicare la tecnologia giusta. Sviluppa internamente piccoli progetti con strumenti di intelligenza artificiale, costruiti su esigenze concrete delle strutture associate. È la differenza tra chi conosce gli strumenti per averli letti e chi li conosce perché li costruisce.
Una base tecnica che non ti lascia a piedi
Dietro ogni soluzione digitale c'è una rete che deve funzionare, sempre. Hermes conosce a fondo le reti informatiche e la loro gestione, e per le strutture associate è un partner di supporto su cui contare anche sul piano infrastrutturale. Perché la tecnologia più brillante, se la rete si ferma, non serve a niente.
Gli strumenti valgono quanto chi li usa
La tecnologia migliore è inutile se le persone non la padroneggiano. Per questo l'associazione propone formazione sui temi del turismo e del digitale, per accompagnare strutture e collaboratori verso un uso consapevole — e davvero produttivo — dei nuovi strumenti.
Il nostro manifesto
«L'intelligenza artificiale è utile, ma non sostituirà mai l'intelligenza emotiva degli esseri umani: ed è quella, l'unica, che fa l'ospitalità vera.»
È questa la bussola di Hermes: usare la tecnologia per liberare le persone, mai per rimpiazzarle. Perché nel turismo, alla fine, la differenza la fa sempre il fattore umano.
Vuoi portare la tua struttura nel digitale, nel modo giusto?
L'associazione affianca le strutture associate con competenza diretta e partner selezionati — dalla scelta dei sistemi gestionali fino all'innovazione per l'accoglienza.