Compra oggi...paga dopo

Per molti anni prenotare una vacanza ha significato affrontare immediatamente una spesa importante: il soggiorno, il trasporto e gli eventuali servizi aggiuntivi dovevano essere pagati tutti insieme, spesso con diversi mesi di anticipo rispetto alla partenza.

Oggi i pagamenti digitali stanno cambiando anche questo aspetto dell’esperienza turistica. La diffusione delle formule Buy Now Pay Later, letteralmente “compra ora e paga dopo”, consente al viaggiatore di confermare subito la prenotazione e distribuire il costo in poche rate mensili.

La soluzione più semplice e immediata è quella in tre rate, generalmente dello stesso importo: la prima viene versata al momento dell’acquisto e le successive vengono addebitate automaticamente nei mesi seguenti, secondo le condizioni stabilite dall’operatore. Banca d’Italia descrive il BNPL come una modalità di pagamento che consente di acquistare beni o servizi dividendone il costo in poche rate, spesso senza interessi.

Una vacanza più accessibile, senza pagarla tutta subito

Il vantaggio principale è facilmente comprensibile: il cliente può prenotare la propria vacanza senza concentrare l’intera spesa in un unico momento.

Un soggiorno da 900 euro, per esempio, può essere suddiviso in tre pagamenti da 300 euro. Il prezzo complessivo rimane invariato, ma il suo impatto sul bilancio mensile diventa più graduale e gestibile.

Questa possibilità può essere particolarmente utile per:

• le famiglie che devono sostenere il costo del soggiorno per più persone;

• chi desidera prenotare con largo anticipo;

• i viaggiatori che vogliono approfittare di una tariffa promozionale;

• chi preferisce distribuire le proprie spese senza ricorrere a un finanziamento di lunga durata;

• i clienti che acquistano contemporaneamente soggiorno, trasporto ed esperienze.

La rateizzazione breve non riduce necessariamente il costo della vacanza, ma può renderne più semplice la programmazione.

Prenotare prima può significare scegliere meglio

La possibilità di dividere il pagamento può favorire anche la prenotazione anticipata.

Molti viaggiatori rinviano la decisione perché non vogliono sostenere immediatamente l’intero prezzo. Nel frattempo, però, le camere più richieste possono esaurirsi, i voli possono aumentare e le tariffe promozionali possono non essere più disponibili.

Con il pagamento in tre rate, il cliente può bloccare prima:

• la destinazione desiderata;

• una tariffa early booking;

• una camera di categoria superiore;

• un soggiorno in alta stagione;

• un pacchetto comprensivo di servizi ed esperienze;

• una soluzione più adatta alle esigenze della propria famiglia.

La rateizzazione diventa quindi uno strumento di programmazione: non serve soltanto a distribuire il costo, ma può consentire al viaggiatore di organizzare la vacanza con maggiore anticipo e libertà di scelta.

Tre rate rappresentano un equilibrio semplice

Nel turismo, una formula limitata a tre pagamenti può rappresentare un buon equilibrio tra flessibilità e chiarezza.

Il cliente conosce fin dall’inizio:

• il prezzo totale della prenotazione;

• l’importo di ogni rata;

• le date degli addebiti;

• la durata complessiva del piano;

• le condizioni applicate al pagamento.

La dilazione rimane breve e facilmente comprensibile. La vacanza non viene trasformata in un impegno economico di lunga durata, ma viene semplicemente distribuita nell’arco di pochi mesi.

In molti casi, il soggiorno può essere completamente saldato prima della partenza o in prossimità della data del viaggio. È proprio questa semplicità a rendere il pagamento in tre rate particolarmente adatto ai servizi turistici.

Un’opportunità per hotel e imprese turistiche

Il Buy Now Pay Later non offre vantaggi soltanto al viaggiatore. Può diventare anche uno strumento commerciale per hotel, villaggi, resort, agenzie di viaggio, tour operator e operatori delle esperienze turistiche.

Quando il cliente arriva alla fase conclusiva della prenotazione, il prezzo totale può rappresentare un ostacolo. Visualizzare la possibilità di dividerlo in tre rate può rendere la decisione più semplice e ridurre l’abbandono del processo di acquisto.

Per le imprese turistiche, questa modalità può favorire:

• un maggior numero di prenotazioni dirette;

• una crescita delle prenotazioni anticipate;

• una riduzione degli abbandoni durante il pagamento;

• la vendita di pacchetti più completi;

• una maggiore propensione all’acquisto di servizi aggiuntivi;

• una migliore esperienza digitale del cliente.

Un soggiorno accompagnato da cena, transfer, escursione o trattamento benessere può apparire più accessibile quando il suo costo viene distribuito in tre pagamenti chiaramente indicati.

La rateizzazione può sostenere la prenotazione diretta

Uno degli aspetti più interessanti riguarda il rapporto diretto tra struttura ricettiva e cliente.

Gli hotel investono da anni nei propri siti e nei sistemi di prenotazione online per aumentare le vendite dirette e ridurre la dipendenza dagli intermediari. Tuttavia, un booking engine moderno non deve limitarsi a mostrare camere e tariffe: deve offrire anche modalità di pagamento coerenti con le abitudini digitali dei consumatori.

Integrare una formula in tre rate nel sito ufficiale può rendere la prenotazione diretta più competitiva e rafforzare la relazione con il cliente.

La struttura può inoltre valorizzare questa possibilità all’interno delle proprie offerte:

Prenota direttamente dal nostro sito e distribuisci il costo del soggiorno in tre rate.

Una comunicazione semplice, accompagnata da condizioni trasparenti, può trasformare il pagamento da passaggio tecnico a vero elemento dell’offerta commerciale.

Scalapay, Klarna e PayPal: alcuni esempi conosciuti

Tra gli operatori che hanno contribuito alla diffusione dei pagamenti dilazionati in Italia troviamo Scalapay, Klarna e PayPal.

Scalapay propone pagamenti con scadenza mensile e dedica una specifica area anche a viaggi, soggiorni ed esperienze, presentando la possibilità di pagare in tre rate senza interessi.

Klarna offre una modalità che consente di dividere l’acquisto in tre rate mensili a interessi zero.

PayPal mette a disposizione, per gli acquisti e i clienti idonei, la soluzione “Paga in 3 rate”, con un primo pagamento al momento dell’acquisto e due successivi addebiti mensili.

La loro citazione ha esclusivamente valore esemplificativo e non indica accordi, sponsorizzazioni o convenzioni con Hermes. Ogni operatore applica proprie condizioni, commissioni, criteri di approvazione e requisiti di idoneità, che devono essere verificati prima dell’integrazione.

La tecnologia deve rendere il prezzo più semplice, non meno chiaro

La crescita dei pagamenti rateali deve essere accompagnata da una comunicazione trasparente.

La rata può essere valorizzata, ma non deve nascondere il costo complessivo della vacanza. Il cliente dovrebbe vedere con la stessa chiarezza:

• il prezzo totale;

• il numero dei pagamenti;

• l’importo di ogni rata;

• le relative scadenze;

• la presenza o meno di interessi;

• le condizioni di cancellazione e rimborso.

Una comunicazione corretta potrebbe essere:

Soggiorno totale: 900 euro. Puoi pagarlo in tre rate da 300 euro, secondo le condizioni del servizio scelto.

In questo modo la rateizzazione migliora l’accessibilità senza modificare la percezione reale del prezzo.

Cancellazioni e rimborsi devono essere ben organizzati

Nel turismo esiste un elemento che richiede particolare attenzione: una prenotazione può essere modificata o cancellata.

Prima di introdurre un sistema di pagamento rateale, la struttura deve verificare come vengono gestiti:

• i rimborsi totali o parziali;

• le penali di cancellazione;

• le rate non ancora addebitate;

• le variazioni dell’importo della prenotazione;

• i tempi di riaccredito;

• le eventuali contestazioni del cliente.

L’esperienza deve rimanere semplice anche quando il viaggio subisce una variazione. Il cliente non dovrebbe trovarsi in difficoltà nel comprendere se il rimborso debba essere richiesto alla struttura o all’operatore del pagamento.

La riflessione di Hermes

Il Buy Now Pay Later rappresenta una naturale evoluzione dei pagamenti digitali applicati al turismo.

La possibilità di distribuire il costo della vacanza in tre rate può aiutare il cliente a prenotare prima, scegliere meglio e organizzare con maggiore equilibrio le proprie spese. Allo stesso tempo, offre alle imprese turistiche uno strumento per aumentare le prenotazioni dirette, migliorare il processo di acquisto e proporre pacchetti più completi.

Non si tratta di vendere vacanze a chi non può sostenerne il costo. Si tratta di offrire maggiore libertà nel decidere quando pagarlo, attraverso una formula breve, chiara e accessibile.

La tecnologia, quando è semplice e trasparente, non allontana il cliente dal valore reale della vacanza. Al contrario, può avvicinarlo alla possibilità di viverla.

La vacanza si sceglie oggi, si paga in tre momenti e si ricorda per molto più tempo.